원본키: B02-E162
고객키: B02-C041
작성자: 한준영 (외주 콜센터)
기록도구: 통화 녹취 받아쓰기
작성일: 2026-10-22
경로: 인스타그램DM

[Instagram DM 화면 일부 / 캡처 전사]
2026-10-22 11:34
@김***: 탈모 비용이랑 기대치 궁금해요 ㅠ
@김***: 아 그.. 기대치 쪽이요
@김***: 비용도요 ㅠㅠ
병원: 상담 가능한 날짜 확인해 드릴게요
@김***: 넵!
@김***: 아아 네네 ㅎㅎ
[읽음 표시 없음]

[추가 문의 내용 메모 전사 / 대화 순서 불확실]
고객: 제가 기대하는 게 너무 큰 건지 모르겠어요. 그냥 막 인터넷에서 본 것처럼 되는 건 아니잖아요.
병원: 네, 어떤 변화가 가능한지는 지금 답장만으로 판단하기 어려워요.

[담당자 개인 기록 / 입력 중 중단한 부분 포함]
[한준영 / 외주 콜센터 / 상담 인계]
네, 기대치 고객님 건. 탈모, 문의는 기대치요. 스크립트대로 상세 시술 설명은 내원 상담 안내했습니다.
한준영: '상태가 문의로 적혔는데 이게 확정... 아 전 그 화면까진 못 봅니다. 재연락 담당 미입력입니다.'

(원래 남긴 메모 내용 재확인 중 / 원문 자투리)
(콜센터 인계란)
고객명 김하준 확인
/ 질문 기대치
/ 탈모
/ 문의상태 문의
(상담 스크립트) 자세한 시술 설명은 내원 상담 안내.
고객이 상담 희망.
인계자: 미입력
/ 재연락: 확인 필요.
(상태칸 표시) 문의 / DM은 날짜 문의 단계. 상태 화면과 일치하는지 아직 모름.
고객: 잠깐만요. 제가 좀 헷갈려서 다시요 ㅎㅎ. 지금 물어본 거랑 실제로 가서 상담받는 거는 다른 거죠?
병원: 네. 맞아요. 문의한 거하고 내원 상담하고는 구분해서 봐야 하고요.
고객: 그럼 답장은 나중에 해도 될까요? 일정 보고요.
(잠깐 대화 끊김)
고객: 아, 그럼 제가 어제 말한 걸로 예약된 건가요? 아니면 지금 질문만 한 거예요?
병원: 잠시만요, 기록 보고 말씀드려야 할 것 같아요. 지금 화면만 보면 헷갈릴 수 있어서요.
고객: 네네 확인해 주세요. 제가 막 기억이 잘...
[W08 음성 중간] 아 잠깐, 이걸 누가 확정했다는 거야? DM에는 넵까지만 있는데. 일단 화면 한번 더 보고.
고객: 전화랑 여기 메시지랑 좀 섞여서... 아 제가 전화했는지는 또 기억이 애매하네요. 그냥 여기 남긴 내용으로 봐 주시면 안 돼요?
병원: 네. 우선 지금 확인되는 메시지만 보겠습니다. 다른 기록이 연결되는지는 내부에서 확인하고요.
고객: 어 네네.
