원본키: B02-E122
고객키: B02-C031
작성자: 서도현 (10년차 데스크)
기록도구: 종이 포스트잇 사진 전사
작성일: 2026-10-19
경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-19]
16:00 고객: 잡티 문의드리려고요
16:00 고객: 아 그.. 상담 일정이 좀 궁금해서요 ㅠ
16:00 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!
16:00 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?
16:00 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[10년차 데스크 손메모 사진]
조은우 잡티 / 16:00 / 상담 일정 / 예약요청 / 결재? 예약? 재확
[사진 OCR 추정] 1인지 7인지 숫자 흐림. 옛 단골인지는 모르겠음. 원장 확인 필요.
(글씨 흐림) 짧게 적고 다음 근무자한테 말로 인계. 숫자 잘못 읽었을 수 있음.

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(대답 쓰다 지운 듯)]
고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...
상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.

고객: 상담 일정 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 상담 일정도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W10 급히 적음] 기록 앱 전환하면서 앞 메시지 맥락 놓침. 비용 질문이 결제 질문은 아니었음. 복사할 땐 붙여 읽어야 할 듯.

고객: 잠깐만요 그, 제가 상담 일정이랑 잡티이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
답장 보내다가 다른 문의 들어와서 잠깐 텀 생김. 고객이 다시 같은 질문을 하심. 최종 예약 여부는 별도 확인.

[(뒤쪽 말소리)]
고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고
상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.

고객: 아 맞다 그거요, 잡티. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?
상담: 네네 일단 잡티 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.
[작성자 W10 급히 적음] 상담 연결과 실제 방문을 섞지 말 것. CRM 상담완료 버튼이 눌렸더라도 수납 내역은 다른 화면.

고객: 잠깐만요 그, 제가 상담 일정이랑 잡티이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
고객이 상담만 받아볼 수도 있다고 함. 그냥 관심 있는 거지 방문이나 시술을 했다는 뜻은 아닌 듯.
