[대면 상담 전사 + 현장 기록]
원본키: B02-E121
고객키: B02-C031
작성자: 강유리 (마케팅 담당)
기록도구: 엑셀
작성일: 2026-10-15
경로: 오프라인내원
상담 메모 시각: 2026-10-15 16:00
고객 표시: 조은우
고객: 아 안녕하세요. 저, 들어가서 얘기하면 되는 거죠?
직원: 네네. 여기 앉으시면 되고요. 아, 잠깐만 제가 화면만...
고객: 어, 그 잡티 있잖아요. 비용도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.
직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?
고객: 잡티 쪽으로 고민 중인데 비용도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...
직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.
직원: 아, 그러면 어떤 경로에서 보고 오셨는지... 죄송해요, 그건 이따 적고 일단 궁금하신 걸요.
고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.
고객: 아 그, 가격이요. 그냥 얼마다 딱 하나로 생각하면 되는 건지 모르겠어서요.
직원: 지금 말씀하신 거는 비용이 어떻게 안내됐는지가 궁금하시다는 거죠? 네네, 표시된 숫자가 있으면 그거랑 실제 확정된 금액이랑 다시 봐야 하고요.
직원: 어, 제가 적은 상태가 예약요청으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.
고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?
직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 엑셀에서 옮김]
유입=오프라인내원 | 관심=잡티 | 리드 상태=예약요청 | 퍼널=비용
전환 가능성 높아 보임(담당자 추측). 실제 방문/수납은 CRM 영수증 별도 검토 필요. 광고비 귀속 모름.

(복도에서 카트 지나가는 소리)
고객: 아 이거 시끄러워서 못 들었어요. 뭐라고 하셨죠?
직원: 네? 아, 결정하신 걸로 바로 쓰는 건 아니라는 말씀입니다.
직원: 복용 중인 약 같은 건 지금 기억나시는 게 있으세요?
고객: 어... 지금은 제가 정확하게 말 못 하겠는데요.
직원: 네. 그럼 확인 안 된 걸로 두겠습니다.
고객: 근데 그거를 하면 바로... 아니 이거 아직 하는 것도 아닌데.
직원: 네, 진행하기로 결정하신 걸로 적지는 않을게요. 일단 질문이시니까.
직원: 저기, 예약 일정은 혹시 생각해 두신 게... 아 없으시면 그냥 두셔도 돼요.
고객: 예, 아직 딱 정한 건 아니에요.
고객: 제가 인터넷에서 본 건 말이 좀 다르던데... 같은 뜻인가요?
직원: 아 그건 표현이 서로 다른 걸 수도 있어서요. 지금은 어떤 부분이 궁금하신지만요.
고객: 아 네, 오늘은 일단 여기까지 들을게요. 제가 생각해 보고요.
직원: 네네. 따로 확인 필요한 건 제가 표시해 둘게요.
[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.
