[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E102
고객키: B02-C026
작성자: 정지훈 (데스크)
기록도구: 엑셀
작성일: 2026-10-04
경로: 네이버예약
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[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-04 14:30
예약자 윤서아
서비스 입술 필러 상담
예약 상태 상담완료
요청사항 미결정 이유
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]

[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]

2026-10-04,14:30,윤서아,입술 필러,상담완료,120000,회신대기
엑셀 메모칸: 미결정 이유 질문. 고객 희망일 확인 필요
[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.


[엑셀 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (정지훈): 잠시만요, 창 좀 보고 고객님, 입술 필러 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 미결정 이유, 이렇게 보이네요.

고객 (윤서아): 네 맞아요. 근데 그... 미결정 이유 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 아 예약 화면에서요 화면 상태에는 상담완료 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 상담완료요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 상담완료라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 아직 결정 못 했는데 이유가 하나는 아니고요.

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 그때 상담까지 했는지 예약까지 했는지 좀 헷갈려요.

[직원 엑셀 칸 옆 메모] 윤서아 / 입술 필러 상담 / 미결정 이유 물어봄 / 상태 상담완료 화면상 / 연락여부 재확 / 매출? 확인X


[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]
직원: 그럼 그 질문은 답변 확인이 필요하다고 적겠습니다. 네, 아직 확인된 건 아니에요.
직원: 아 그건 제가 추측해서 쓰면 안 되고요. 필요하면 문진할 때 다시 확인해야 돼요.


고객: 아 근데 제가 무슨 약 먹는지 지금 바로는... 이름을 몰라서요. 이건 일단 확인해야 할 것 같아요.
직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.
[직원 메모 2] 화면상 상담완료. 미결정 이유 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.


직원: 네, 그 둘은 다른 거니까요. 실제로 진행한 내용이 있으면 그 기록을 보고요.
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
고객: 네 알겠어요. 그러면 제가 날짜 정하고 다시 물어볼 수도 있는 거죠?


[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.
[직원 개인 메모] 아까 고객 말이 잠깐 끊겼음. 다음 담당 확인 필요. 확정 안 된 걸 확정으로 옮기지 말 것.
고객: 아 네네. 그럼 일단 그렇게만 알고 있을게요. 감사합니다.

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