[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E019
고객키: B01-C005
작성자: 임소라 (상담팀장)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-26
경로: 네이버예약
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[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-26 11:00
예약자 정수빈
서비스 필러 상담
예약 상태 문의
요청사항 비용
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]
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[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]


[CRM 자유필드 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (임소라): 네, 그럼 먼저 고객님, 필러 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 비용, 이렇게 보이네요.

고객 (정수빈): 네 맞아요. 근데 그... 비용 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 어디까지 확인됐죠? 화면 상태에는 문의 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 문의요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 문의라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 비용이라는 게 상담할 때 보신 숫자랑 결제 숫자하고 같은 건 아니죠?

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 금액 듣고 바로 결정하는 건 아니고, 뭘 포함한 건지부터 보고 싶어서요.

[CRM 자유필드 추가입력] 고객 발언과 화면상 문의 구분 필요. 비용 질문. 상담·내원·결제 따로 확인.


고객: 아 네네. 그럼 일단 그렇게만 알고 있을게요. 감사합니다.
직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.
[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.

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