[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E014
고객키: B01-C004
작성자: 강유리 (마케팅 담당)
기록도구: 엑셀
작성일: 2026-10-19
경로: 네이버예약
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[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-19 18:10
예약자 최도윤
서비스 리프팅 상담
예약 상태 예약확정
요청사항 이전 시술
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]
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[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]


[엑셀 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (강유리): 아 네, 유입 쪽엔 고객님, 리프팅 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 이전 시술, 이렇게 보이네요.

고객 (최도윤): 네 맞아요. 근데 그... 이전 시술 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 그거랑 별개로 화면 상태에는 예약확정 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 예약확정요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 예약확정라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 그거 예전에 한 적은 있는데 날짜가 생각이 안 나서요.

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 전에 했던 거랑 오늘 물어보는 거랑 같은 건지 모르겠어요.

[직원 엑셀 칸 옆 메모] 최도윤 / 리프팅 상담 / 이전 시술 물어봄 / 상태 예약확정 화면상 / 연락여부 재확 / 매출? 확인X


고객: 아 네네. 그럼 일단 그렇게만 알고 있을게요. 감사합니다.
직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.
[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.

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