[대면 상담 전사 + 현장 기록]
원본키: B02-E003
고객키: B01-C001
작성자: 강유리 (마케팅 담당)
기록도구: 엑셀
작성일: 2026-10-14
경로: 오프라인내원
상담 메모 시각: 2026-10-14 11:00
고객 표시: 고객
직원: 안녕하세요, 어서 오세요. 지난번에 문의하셨던... 아 그거 지금 확인 중이라서요.
고객: 네. 저 물어볼 게 좀 있어서요.
고객: 어, 그 보톡스 있잖아요. 미결정 이유도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.
직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?
고객: 보톡스 쪽으로 고민 중인데 미결정 이유도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...
직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.
직원: 아, 그러면 어떤 경로에서 보고 오셨는지... 죄송해요, 그건 이따 적고 일단 궁금하신 걸요.
고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.
고객: 안 한다는 뜻은 아니고, 음.. 뭐랄까, 아직 좀 애매해서요. 뭘 더 알아야 할지 모르겠네요.
직원: 그러면 오늘 결정 안 하시는 이유를 저희가 임의로 정해서 적으면 안 되겠네요. 괜찮아요. 더 물어보셔도 돼요.
고객: 알레르기는요, 지금 제가 잘 기억이... 확인해 봐야 할 것 같은데.
직원: 네. 없는 걸로 적지는 않을게요.
직원: 그럼 저희가 추가로 뭐 확인되면 바로... 아 연락 방식도 먼저 확인해야겠네요.
고객: 예. 그건 제가 다시 연락할 수도 있고요.
[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.
